“真没想到，大厅窗口的服务这样热情，办事效率这样高效。戴党徽的就是和别的同志不一样！”近日，刚从县行政服务中心办好工商营业执照的河南盛盈实业有限公司负责人樊永军说。这是渑池县优化投资发展环境，着力打造阳光高效政务服务平台的一个缩影。

“起立迎接、站立送行，来有迎声、问有答声、走有送声，接交办事材料一双手。”这是渑池县行政服务中心对各服务窗口工作人员的具体要求。县行政服务中心在不断提升服务水平的同时，今年又结合“两学一做”学习教育，总结推广贴心引导服务、预约服务、延时服务、承诺服务、提醒服务、代办服务、跟踪上门服务和绿色通道服务等特色服务措施。同时，积极开展创建“红旗窗口”“服务标兵”“党员示范岗”等活动，要求窗口人员能办的事立即办，难办的事想方设法办，不能办的事说明原因，取得群众理解，重点打造企业注册、项目建设“两条龙”流水线服务模式，并将“两条龙”办事流程图“上墙”公示，接受社会监督。

在依法合规的前提下，渑池县按照“特事特办、急事急办、要事先办”原则，凡全县重点建设项目、招商引资重点项目，一律列入行政审批绿色通道进行直通车服务，实行专人负责，窗口当日受理当日启动，审批时间原则上比现行承诺时限再缩短30%；对须上报国家、省、市审批的项目，有关部门及时做好与上级相关部门的沟通；同时实行超时默认制——部门超过承诺时限不作审批的视为默认同意。今年以来，全县共办理项目备案55个，其中3000万元以上亿元以下项目24个，亿元以上项目17个，总投资130亿元。

为了让服务深度融合，县行政服务窗口还严格执行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、承诺服务制、责任追究制”五项制度，各窗口制定审批事项流程图和时间表，践行服务承诺，提高服务效能，以便民、高效、廉洁、规范的窗口形象取信于民，努力打造让群众暖心放心舒心的阳光政务平台。截至7月底，县行政服务中心共受理各类审批服务事项43908件，开展上门服务75人次、预约服务85人次、延时服务210人次，接受群众咨询6800余人次，办件差错率为零，办件周期由平均6天降至4.5天，办件效率提高25%，群众满意率98%以上。（马德英 周建伟）

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